LHK EXPRESS （LHK Group Limited）服務細則及條款
如繼續使用本公司網站（lhkexpress.com）或使用「LHK EXPRESS （LHK Group Limited）」提供的服務， 則默認為寄件人/ 收件人/服務使用者同意以下服務細則及條款。
服務條款
LHK Group Limited (品牌: LHK Express)作為貨運代理。
LHK Express是一個連接托運人和/或物流公司和/或第三方服務提供者（快遞公司）的線上平台，供使用者（寄件人/ 收件人）選擇不同的快遞服務。
本網站旨在為使用者（寄件人/ 收件人）建立及運送貨件提供協助。
以下條款均為保障雙方利益而釐定，投寄人/使用服務者有責任於投寄前細閱，如有疑問/查詢應在投寄前先向本公司查詢。
LHK Group Limited保留隨時更改條款及細則之權利，而不會作另行通知。如有任何爭議，LHK Group Limited保留最終決定權。
建議使用本公司服務前先細閱所有條款。所有條款將不時更新，如有爭議，請以在此頁公佈之最新版本為準，敬請留意。
禁運名單
舉凡違反進出口國之法律規定禁止進出口的任何物品，禁止在網路上販售的商品，航空公司禁運商品皆無法運送。包括但不限於：
1. 違禁品
2. 動植物
3. 高壓噴灌(包括但不限於瓦斯罐、髮膠、芳香劑、防蚊液)
4. 易燃品（包括但不限於指甲油、香水、油漆）
5.大型電池（包括但不限於行動電源）
5. 槍型玩具
6. 管制射頻器材
7.含豬肉食品
由於商品種類繁多，我們無法一一列出，請先確認是否可合法進出口及運送，若因而違反任何法規，相關責任需自行承擔。運送以上物品如沒有准許或作出虛報，本公司/運輸商有權將其物品銷毀，而不會預先通知，並會追討寄件人/使用服務者的相關/衍生費用及保留一切追究權利。
限制名單
包括但不限於：
1. 藥品
2. 醫療用品
3. 液體(包括但不限於化妝品、保養品等)
4. 高價值物品（包括但不限於電子產品、名牌、珠寶）
5. 含電池物品
6. 粉狀/膠狀/乳狀商品
7. 含肉類食品
如需投寄以上物品，投寄前需先向客服查詢，否則視為禁運物品。
獲准寄運的危險物品/限制物品之限制
部份禁運名單及限制名單中物品可透過本公司寄運，但有一定限制，不同的物品有不同的限制，包括但不限於包裝、標籤、文件。寄運前必須先向本公司查詢及獲批准。
即使先向本公司查詢及獲批准寄運的危險物品/限制物品，寄件人或使用服務人有責任自行確保包裹完全符合寄運標準及要求，並需要根據（包括但不限於）：國際航空運輸協會(IATA)危險品規章、國際民航組織（ICAO）技術指引、聯合國危險品運輸建議書、世界海關組織（WCO）、 進出口國/各國海關法規，作出符合規例的包裝、標籤、文件和運輸要求。
如未有符合以上法規及限制，本公司/運輸商有權將其物品銷毀，而不會預先通知，並有權追討寄件人/使用服務者的相關/衍生費用及保留一切追究權利。
不接納的包裹
寄件人同意，如發生以下情況，其包裹則被視為不可接納：
1. 國際航空貨運協會、物流公司、運輸航線、國際民航組織及其它相關政府部門或組織所規定為有害物品、危險物品，禁運物品或限運物品；
2. 未按照有關海關規定辦理報關手續的；
3. 未有符合運送包裹內物品所需的標籤、證書、包裝；
4. 包裹被列為危險物品，或者LHK Express認為不能安全地或合法地承運的包裹，包括但不限於：涉及動物及其部分、貨幣、不記名票據、可流轉票據、偽冒貨品、貴重金屬和寶石、槍械及其組件、彈藥、人體殘肢、色情物品，非法毒品/藥物、電池、易燃品、高壓罐、會發出濃烈氣味之物品、疫苗、試劑、化學物品、乾冰、鮮活海鮮及肉類；或
5. 收件人地址不正確、不完整或沒有正確標示，或包裹包裝不全或不足而至不足以致未能確保包裹能在一般及合理情況下安全運送。
LHK Express有絕對權力因應其認為合適的方法處理及要求賠償，包括但不限於摧毀任何因應本條列明為不接納的包裹。
基本保險
所有訂單已包含基本保險。
申報物品價值不多於 港幣1000 的貨件
1. 如遺失貨物，而經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致整件包裹遺失，本公司的基本保險會賠償訂單申報中所運失的物品價值，最高賠償金額為 港幣1000或 訂單申報價值（不多於 港幣1000 ）。
2. 如包裹內物品有破損或部份遺失， 並經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致物品破損或部份遺失， 本公司會根據運輸商的調查或釐定，賠償全部或部份物品價值、或按比例賠償，最高賠償金額為港幣1000或 訂單申報價值（不多於 港幣1000 ）。
申報物品價值超過 港幣1000 的貨件
1.本公司每張訂單的基本保險最高賠償金額為 港幣1000 ， 如物品價值高於港幣1000需另行購買額外保險。
2. 如遺失貨物而未有購買額外保險，經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致整件包裹遺失，本公司的基本保險會賠償訂單申報中所運失的物品價值，最高賠償金額為 港幣1000或 訂單申報價值（不多於 港幣1000 ）。
3. 如包裹內物品有破損或部份遺失而未有購買額外保險， 經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致物品破損或部份遺失， 本公司會根據運輸商的調查或釐定，賠償全部或部份物品價值、或按比例賠償，最高賠償金額為港幣1000或 訂單申報價值（不多於 港幣1000 ）。
額外保險
1. 如遺失貨物而有購買額外保險，經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致整件包裹遺失，本公司的基本保險會賠償訂單申報中所運失的物品價值，最高賠償金額為訂單申報價值（即其訂單投保之 物品價值）。
2. 如包裹內物品有破損或部份遺失而有購買額外保險， 經運輸商調查後確認於運送途中因運輸商責任導致物品破損或部份遺失， 本公司會根據運輸商的調查或釐定，賠償全部或部份物品價值、或按比例賠償，最高賠償金額為訂單申報價值（即其訂單投保之 物品價值）。
賠償基礎
1.如違失整件包裹，本公司會根據每張訂單的物品價值最高賠償金額為 港幣1000，如有購買額外保險則會根據申報價值（即所購買保險的價值）為包裏損失作出全數賠償 。
2. 如包裹內有部份物品有破損或違失，需先以運輸商調查報告為準以釐定責仼， 如證實於運送途中導致破損或違失，則會按運輸商賠償為準或按該訂單全部包裹與到達包裹的比例作賠償。
3.如並非經本公司人員包裝（支付重新包裝費）或支付檢查費，即使購買保險與否，如物品或外箱有破損，導致物品有破損或違失，均視為客人自行包裝不妥當。
4. 易碎品除經本公司檢查（需付檢查費 港幣 150） 及包裝（普通物品：港幣 5/ 公斤 (寄件優惠價) 、不規則/大型/易碎物品 港幣 8/ 公斤(寄件優惠價)）外 ，否則不受保障 (即客戶自行包裝不會受保障) 。
5. 所有索賠必須在包裹顯示送達（即"Delivered" /已送達/已簽收/已在自提點，或同等意思)起計72小時內告知客服，並提供任何證據，否則本公司不承擔任何責任。
6. 基本賠償或額外保險均需先符合：資料完全準確/許可寄運物品/ 選用適當服務。（詳情請參閱全部條款。）
7. 基本賠償或額外保險均需先根據以上賠償基礎。
（基本保險及額外保險，以每張訂單計算。）
保險條款
所有訂單已包含基本保險。（受保或理賠權益需先符合本公司所有之條款及細則）
基本保險及額外保險，以每張訂單計算。
保險服務不適用於以下物品：
1. 不安全或不合法運送的物品；
2. 易碎物品，如材質為玻璃、陶瓷、石膏、水晶等；
3. 不易貯存、包括但不限於任何食品；
4. 易鏽品、舊設備、已受損的貨物及難以確定價值的物品等；
5. 沒有合適外包裝/ 標籤的物品
若因以下情況而導致箱內物品損毀均不受理賠：
免賠或理賠細則
免賠情況：
理賠情形：
本公司訂單（保險服務）僅賠償托寄物在LHK Express托運期間因LHK Express直接原因造成部分或全部遺失或損壞，否則不予理賠。
「清關保障」計劃 （條款及細則）
清關保障計劃均適用於每張訂單。
所有包裹或訂單需要先基於符合本公司所有條款及細則，才會獲得「清關保障計劃」免費安排重新派送待遇。
「清關保障」計劃是指，如包裹未能於寄件人指定或訂單所選擇的運輸路線、服務或物流供應商成功進口目的地國家，以致退回本地（香港）或中轉國家，本公司會免費為每張訂單提供一次的重新派送安排； 而因未能清關導致的退回費用、 清關費用、 及重新派送費用將由本公司承擔；而因未能清關而導致海關或物流公司銷毁貨物、或滯留於中轉國家未能退回香港，本公司會退回運費。
承上所述，如於包裹退回本地（香港） 後，寄件人希望退回包裹， 本公司只會退回貨物及運費；而本公司亦有權向寄件人/ 相關使用服務者追討期間所衍生的相關費用， 包括但不限於：清關費用、往返費用、倉存費用、運輸費用、入倉費用等。
部份具爭議物品（包括但不限於： 危險物品、限制物品、部份國家受規限物品）， 或本公司曾表示可能受限制物品，並未能享有於清關保障計劃待遇。如包裹被海關或物流供應商退回，本公司亦有權向寄件人/ 相關使用服務者追討期間所衍生的相關費用， 包括但不限於：清關費用、往返費用、倉存費用、運輸費用、入倉費用等。
不論是否符合及獲得「清關保障計劃」免費安排重新派送待遇之訂單或包裹， 本公司不會對任何因延誤或未能清關導致的損害和損失負上法律責任和賠償，以及概不對間接或相應損失或損害承擔責任。
寄件人的保證和彌償責任
如寄件人違反有關法律法規或違反以下保證和陳述，寄件人應彌償並確保LHK Express免受相關損失或損害:
1. 寄件人或其代理人提供的所有信息都是清晰可讀、完整和準確的；
2. 若寄件人授權他人代為填寫的資訊，填寫內容應經寄件人本人確認的，被授權人的行為導致的風險由寄件人承擔；
3. 包裹是包裝穩妥及足以確保在一般及合理情況下安全運送，並在預備、儲存及運送到LHK Express期間受到保護，以免其受未經授權的干預。若涉及運送食物服務，寄件人清楚明白、同意及接受LHK Express運送含食物的包裹期間可能存在溫差情況，寄件人同意自行評估包裹的內外包裝是否適合及能承受所有溫差而導致的任何損壞或損毀(包括食物安全)，并同意自行承擔所有溫差導致的風險；
4. 若寄件人授權他人代為包裝，應確認該包裹已採取合理謹慎包裝且符合安全運輸的標準，在包裹的準備、倉儲和運輸過程中確保LHK Express免受不當干擾，被授權人行為導致的風險由寄件人承擔；
5. 包裹所有標識完整標準及描述準確；
6. 包裹符合進出口國家/地區（含寄件地、中轉地、目的地）海關、出口、入口、資料保障法律及其它法律法規的規定；
7. 包裹內所有物品含有其安全證明、產品資料、製造商資料
8. 寄件人就向LHK Express提供及披露收件人的個人資料已獲得所有所需的批准；
9. 除非另有約定，寄件人應及時提供正確清關資料和/或支付稅金、提供稅金憑證；
10. 包裹不得包含國家機關公文、國家保護野生動物和瀕危野生動物及其製品、假冒偽劣和侵權物品等法律法規禁止和限制寄運的物品，不得通過寄運渠道危害國家安全、公共安全和公民、法人、其他組織的合法權益；
11. 運單由寄件人或其授權代表代表其本人和包裹的收件人及其他持有該包裹的權益的人士簽署或同意，本條款和條件構成對寄件人及其代表具有約束力和可強制執行的義務；及
12. 無論LHK Express是否接受或拒絕包裹，都不應被視為免除本條約定寄件人的保證和彌償責任。
付款及收據須知
付款及確認付款
收據
訂單確認付款後，系統會自動發出短訊或電郵通知寄件人該訂單已確認付款。是電子簡易收據。
如客人需索取正式收據，需要再另行通知客服，而正式收據會根據寄件人在系統訂單所填寫的資料發出，並不能作出修改。
運費補償
資料準確性及清關責任
申報責仼
如物品不在申報清單內，而發貨地海關或目的地海關判定該物品不能進出口，投寄人或收件人需承擔額外費用。
法律責仼
無論物品是否於申報清單內，而發貨地海關或目的地海關判定該物品不能進出口，投寄人或收件人需承擔其法律責仼。
爭議
包裏尺寸及訂單價格爭議: 投寄人需在付款信息後12小時內作出爭議，否則被視為默認同意包裏尺寸及訂單價格。
倉庫退件費
存倉費用
存倉時間限制
存倉時間上限為60日，由貨物到達倉庫日起計，如超出60日存倉，本公司有權銷毀貨物而不作另行通知及賠償。
*如需存倉多於60日，請先聯絡客服人員協商及認可。
*包括但不限於：集運自取、門市寄件存倉、退件返倉，均視為存倉
查詢及聯絡限制
如未經本公司同意/提出讓寄件人或收件人聯絡物流公司/海關而私自作出聯絡（包括但不限於：查詢、催促、更改送貨日期或地址）導致的任何延誤或損失，本公司不會承擔任何責任/延誤/損失。
追討聯絡限制
查驗權
LHK Express、物流公司或任何政府部門均有權在沒有事先通知的情況下對貨件進行開箱查驗。本公司並不會對因上述查驗而導致的任何延誤造成的任何損失負責。
不可抗拒因素
本公司不會對由於超出LHK Express控制的情況造成的任何損失或損害負責，包括但不限於：行政當局以實際或明顯的權力行事、任何非LHK Express聘請或承包的人，包括寄件人、收件人、海關、政府部門或第三方的行爲或遺漏、政府部門所施行的安全規例或其他適用於交付地點的安全規例、不可抗力—例如：暴亂、罷工、勞資糾紛、民間騷亂、病毒或疾病、通信和信息系統的故障或中斷 (包括但不限於LHK Express的通信和信息系統)、航空或路面交通網絡中的任何干擾，如因天文現象、工業行動、對於電子音像圖片、資料或記錄的電磁性損壞或刪除及自然災害，包括但不限於地震，氣旋， 風暴，洪水等。
運輸及路線
本公司有權更改所使用的運送服務/運輸商，以及更改一切路線或改道，包括運件經中途站運送的可能。
為保證能夠順利清關及運送，本公司有權整合或修改報關資料及整合或分拆包裹運輸而不作另行通知。
受運輸商限制，當地物流公司有權不將貨物派送上門或收件人手上，轉而將貨物派送至其他就近地方（例如：收件地址門口、樓下大堂、管理處、物流公司的自取點）讓收件人自取。本公司並不會就止限制作出任何賠償。
如因收件人不自取貨物而導致的任何損失，本公司並不會作出任何賠償；如導致貨物退回倉庫，收件人/寄件人需支付運費、關稅和其他費用。
部份服務只會派送一次，如派送失敗有機會未能安排重新派送或退回返港。
運輸時效
運輸時效由出貨後起計。
本公司所提供的運輸時效為預計時效，由過往的數據所估算及支持，並非保證時效，任何程度的延誤，包括查關及氣候等因素，本公司不會作任何補償。
清關責任
若非包稅非包清關服務， 收件人有責任必須處理清關程序，而本公司只會作有限度幫助。
若包稅包清關服務， 本公司會協助清關，並有機會會向寄件人或收件人索取資料。
本公司有權在任何時候要求、且寄件人應當提供以下資料供審核：
填寫訂單者有責任確保資料正確無誤， 若因訂單上的資料不正確或錯漏或不實， 本公司不會承擔一切延誤或損失。
拒絕包裹權
當包裹到達倉庫後，報關組為其包裹的物品作風險評估後，有權因其物品內容或其他風險原因拒絕進行包裹運送操作，有關對包裹的延誤需由寄件人自行負責。
資料準確性責任
填寫訂單者有責任確保訂單內一切資料準確，若因訂單內資料不正確或錯漏或不實（即虛報或漏報），或寄件人對托寄物進行虛假陳述、虛假申報、偽造或提供不真實、不準確或不合法文件， 本公司並不會承擔任何延誤或損失， 並有權向寄件人或收件人追討所產生款項，及向寄件人或收件人追討本公司損失，或向寄件人或收件人進行罰款。
漏報/虛假申報罰款
*虛報/漏報或含有禁運物品，有機會導致貨物直接銷毀而不作另行通知。
*如含有禁運物品可能會再另有額外罰款
收件人地址及電話
當訂單出貨後，收件人資料、地址及電話並不一定能更改。因此完成訂單前請再三核對收件人資料、地址及電話，並確保地址是100% 完整。
如中文或日文地址，地址內容次序必須由城市作首，然後區域(如有)，然後街號，然後層數(如有)，然後單位(如有)。
如英文地址，地址內容次序必須由單位(如有)作首，然後層數(如有)，然後街號，然後區域(如有)，然後城市。
不完整/錯誤資料、地址及電話 (包括但不限於郵政編碼及店舖/地址內容次序/公司名稱問題) 導致包裹寄失或延誤，無論購買保險與否，本公司並不會作出賠償。
任何出貨後更改/因資料、更改地址或/因地址問題(包括但不限於郵政編碼及店舖/公司名稱/地址內容次序問題) 導至需要更改/添加/減少，需向寄件人收取HKD 120 更改費用以作支付物流供應商。
任何出貨後更改/因資料、更改地址或/因地址問題(包括但不限於郵政編碼及店舖/公司名稱/地址內容次序問題) 導至退回；如退回當地倉庫需向寄件人收取最低HKD 150退回費（根據物流供應商或當地收費）用以作支付物流供應商；如退回香港倉庫需向寄件人收取最低HKD 300退回費（根據物流供應商或當地收費，及額外雙程運送費用）用以作支付物流供應商。
收件人或寄件人退件/拒收
1)當訂單出貨後，包裹並不能召回。
2) Safe Service/ Safe Plus 並不能把包裹退回香港，只會退回到當地倉庫。
3) 如收件人拒收，需向寄件人收取HKD 150 銷毀費用以作支付物流供應商。
4) 如收件人或寄件人要求退件回香港，相關費用(如運費) 會向寄件人收取。
默認條款
當閣下使用LHK Express之貨運服務時，作為「寄件人」，閣下代表您與貨件的收件人及其他持有該貨件的權益的人士，均默認為同意本公司的條款及細則。
如有任何爭議, 本公司 LHK Group Limited 保留一切最終決定權。
